اذا كنتم تفكرون ببدء إطلاق العمل التجاري الخاص بكم عبر الإنترنت، لديكم موقع إلكتروني جميل جدا وخدمة او منتج مذهل تريدون تسويقه … أكملوا القراءة فأنتم في الدليل الصحيح! .

 حتى و إن كان البيع أونلاين , إنها ليست عملية سهلة كما تتخيلون …

ولهذا سنعرفكم على عشر عوامل مهمة وأساسية في التسويق عبر الانترنت و هي الـ 10Cs
هذه العوامل العشرة , هي عبارة عن إطار عمل حيث يوضع العميل في المركز و تدور جميع العناصر حوله و تؤثر على رغبته وقراره في عملية الشراء. 

العميل Customer 

يتغير سلوك العملاء بشكل كبير وسريع التغير حقيقة لا مفر منها ، لهذا يجب عليكم مراقبة سلوك العميل و تحليله، وملائمة المتجر الإلكتروني لفهم هذا السلوك واستهداف متطلبات وحاجات هذا  العميل. 

المحتوى التسويقي Content

المحتوى التسويقي  هو العنصر الذي يجذب العميل ويقوده إلى المتجر أو العلامة التجارية أو المنتج الخاص بكم .

يجب أن يكون المحتوى التسويقي غني بالمعلومات التي قد يحتاجها العميل، ويجب أن يكون واضحا ، سلسا ، ومبتكرا و الأهم من ذلك أن يكون ذو مصداقية عالية. 

التواصل Communication

التواصل هي عملية الاستماع إلى العميل المستهدف واستيعابه وبناء الثقة بينكم.

لا تجعلوا هذا التواصل بهدف التسويق من طرف واحد فقط عند تقديم المعلومات بل اجعلوه تواصلت من عدة أطراف يشاركون به جميع المستخدمين والعملاء. 

الراحة Convenience 

عملية الشراء أو طلب الخدمة أو المنتج يجب أن تكون سهلة وممتعة بالنسبة للعميل.

البحث والتنقل ضمن الموقع الإلكتروني يجب أن يكون سريعا  ومريحا  وخاليا من المشاكل.

سيغضب العميل بسرعة و سيشعر بالملل ويلغي عملية الشراء إذا واجه اي صعوبات حتى ولو كانت بسيطة بالنسبة لكم فالعميل يفكر بطريقة مختلفة. 

الثقافة Culture 

هنالك مجتمعات ضخمة تبنى على الإنترنت فلا تستهينوا بها.

يجب أن يعطى للعملاء المجال في مشاركة آرائهم والتفاعل والتواصل مع الخدمات أو المنتجات . بدوركم انتم مالكي المتاجر أو مواقع البيع الإلكترونية، يجب عليكم الالتزام بالشفافية والمصداقية وإعارة الانتباه لثقافة مجتمعاتكم وطريقة تفكيره والقيم التي يتبناها.

فمثلا ليس من المحبذ تسويق وبيع منتجات تؤذي البيئة في زمن الاحتباس الحراري والتلوث وفقدان العديد من الأحياء السكنية. 

المنافسة Competition 

في عالم التكنولوجيا والتطور السريع، من الصعب جدا التنبؤ بما سيفعله المنافسون فلهذا احذروا وخططوا جيدا للخطوات التالية. 

الاتصال Connectivity 

قد يتصفح العملاء المتجر ذاته من الموبايل أو التابلت أو الكمبيوتر.

ولهذا يجب أن يتم تقديم الخدمة أو المنتج بشكل متناسق و متوافق مع جميع الأجهزة وفي جميع الأوقات.

يجب أيضا أن تحرصوا على تقديم القيمة للعميل ليقضي وقتا أطول في تصفح الموقع وبهذا يتحفز لإكمال عملية الشراء.  

التخصيص Customization 

التخصيص هو أحد أهم الـ Trends  في عالم التسويق اليوم. عليكم تقديم الخيارات للعملاء بوضوح التي يمكنهم اختيارها بحسب رغبتهم. عنصر التخصيص يعطي أفضلية على المنافسين. في شركة اديداس مثلا يمكنك خياطة اي عبارة او اسم على اي حذاء يريده العميل. من منا لم يحب أن يخصص له حذائه المفضل! 

 القدرة Capability 

الانترنت هو وسيلة لإيجاد الحلول لإحتياجات العميل. من الضروري ان يكون القائمين على الشركة قادرين ومؤهلين لذلك. 
التنسيق بين الأشخاص او الفرق المختلفة في العمل ضروري جدا في عملية إنجاز أي مهمة.
 والانترنت  النجاح في تقديم اي خدمة او منتج. وهو من واجب الإدارة العليا جعل جميع العمليات متكاملة. عندما يطلب العميل، سيمر المنتج في عدة مراحل ليصل في النهاية إلى الزبون. تخيلوا لو لم يتم تغليف المنتج قبل التوصيل او توصيل المنتج من دون تدخيله إلى برنامج المحاسبة! هذه كارثة فعلا! 

التكلفة والربحية Cost & Profitability 

أولويات واستراتيجية الشركة يجب أن تكون واضحة للنجاح في البيع الإلكتروني. 
من الضروري مراقبة عملية البيع والبحث إذا كان هناك عثرات في هذه العملية.

هذا العنصر الأخير أيضا مهم لمراقبة الأهداف و تحقيق الأرباح الى جانب العناصر ال٩ السابقة. 
من الضروري جدا مراجعة الأهداف لعملكم التجاري عبر الإنترنت بشكل دوري .

و في الختام , نتمنى لكم بناء عمل ناجح ومربح اونلاين.

المدرب : أحمد عبد المجيد